Me he equivocado en los datos de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si aún no has recibido el correo con tu número de seguimiento, escríbenos a info@fortunatabrand.com y actualizaremos tus datos.

Si tu pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones. En ese caso, ponte en contacto con nosotras y te ayudaremos lo antes posible.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para poder consultar el estado en todo momento.

¿Tendré que pagar tasas al recibir mi pedido?

En algunos países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse tasas de importación. Estos gastos son ajenos a nuestra marca y corren a cargo del cliente, ya que dependen de la normativa de cada país.

Si consideras que las tasas aplicadas no son correctas, te recomendamos contactar directamente con la autoridad aduanera de tu país.

No estaba en casa cuando intentaron entregar mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Si el repartidor no te encuentra, lo más habitual es que el paquete se deje con un vecino o en la oficina de correos más cercana a tu domicilio.
Podrás recogerlo presentando tu número de seguimiento.
Si no logras localizarlo, escríbenos a info@fortunatabrand.com y te ayudaremos a encontrarlo.

¿Tenéis tienda física o punto de recogida?

No. Todos nuestros pedidos se gestionan online y no disponemos de tienda física ni punto de recogida.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu compra, envíanos un correo a info@fortunatabrand.com  con tu solicitud y procederemos al reembolso.
Ten en cuenta que si ya has recibido el correo con tu número de seguimiento, el pedido ha sido enviado y no se podrá cancelar. En ese caso, ponte en contacto con nosotras y buscaremos la mejor solución posible.

He recibido mi pedido pero no me gusta el producto, ¿puedo devolverlo?

Lamentamos que el producto no haya cumplido tus expectativas. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en piezas de bikini.
Si quieres más información, consulta nuestra política de devoluciones o escríbenos a info@fortunatabrand.com.

He realizado un pedido pero no he recibido el correo de confirmación.

El correo de confirmación se envía automáticamente al completar tu compra (máximo en 24 horas). Te recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado.
Si pasado este tiempo no lo has recibido, escríbenos a info@fortunatabrand.com  y lo revisaremos.

Una parte de mi pedido no ha llegado.

¡Disculpa las molestias! Es posible que haya ocurrido un error en la preparación. Escríbenos a info@fortunatabrand.com y lo solucionaremos lo antes posible.

He recibido una talla o un producto incorrecto.

¡Disculpa las molestias! Puede que se haya producido un error en la preparación. Escríbenos a  info@fortunatabrand.com  y lo resolveremos rápidamente.

Mi producto es defectuoso.

Lamentamos mucho que hayas recibido un producto defectuoso. En Fortunata cuidamos al máximo la calidad, aunque en ocasiones puede escaparse un error de producción.
Para poder gestionar la incidencia, ponte en contacto con nosotras a través de info@fortunatabrand.com.